Hỗ trợ khách hàng

1. Phạm vi hỗ trợ

BAP Agency cam kết đồng hành và hỗ trợ quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và sau khi bàn giao sản phẩm, bao gồm các hạng mục:

• Mảng thiết kế (Branding, Profile, Catalog): Hỗ trợ lưu trữ file gốc, hỗ trợ cung cấp lại định dạng file khi khách hàng có nhu cầu in ấn hoặc sử dụng trên các nền tảng số; hướng dẫn quy chuẩn sử dụng cẩm nang thương hiệu.
• Mảng kỹ thuật (Website): Hướng dẫn vận hành hệ thống quản trị nội dung (CMS); hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật, lỗi hiển thị, xung đột mã nguồn hệ thống (nếu có) trong phạm vi bảo hành.

2. Kênh tiếp nhận và thời gian xử lý

• Kênh tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua Hotline/Zalo hoặc Email.
• Thời gian làm việc: Từ 8h đến 5h, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ các ngày lễ, Tết theo quy định).
• Thời gian phản hồi (SLA): * Đối với các sự cố khẩn cấp (Lỗi hệ thống website ngừng hoạt động): Tiếp nhận và xử lý trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.
  • Đối với yêu cầu chỉnh sửa thông thường hoặc hướng dẫn sử dụng: Phản hồi và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.